در این بخش تلاش کردهایم به پرتکرارترین سوالات شما عزیزان در مورد خرید از گالری فیروزه پاسخ دهیم. اگر پاسخ سوال خود را در اینجا نیافتید، تیم پشتیبانی ما با کمال میل از طریق صفحه «تماس با ما» پاسخگوی شما خواهد بود.
دسته اول: اصالت و کیفیت محصولات
(سوال 1): آیا سنگهای فیروزه شما واقعاً اصل و معدنی هستند؟ (پاسخ): بله، صد در صد. این مهمترین تعهد ماست. تمامی نگینهای به کار رفته در زیورآلات گالری فیروزه، سنگ طبیعی و معدنی استخراج شده از معادن نیشابور هستند. ما اصالت آنها را در فاکتور خرید شما تضمین میکنیم.
(سوال 2): آیا محصولات شناسنامه دارند؟ (پاسخ): برای محصولات فاخر و گرانقیمت، شناسنامه اختصاصی صادر میشود. برای سایر محصولات، فاکتور رسمی گالری فیروزه حکم ضمانتنامه اصالت کالا را دارد.
(سوال 3): منظور از فیروزه «احیا شده» چیست و آیا شما دارید؟ (پاسخ): خط قرمز ما فروش فیروزه مصنوعی یا پلاستیکی به جای اصل است. اما برخی فیروزههای طبیعی که استحکام کمی دارند، طی یک فرآیند استاندارد جهانی مقاومسازی (احیا) میشوند. اگر محصولی دارای سنگ احیا شده باشد، حتماً و با صداقت کامل در توضیحات همان محصول ذکر میکنیم. در غیر این صورت، سنگ کاملاً بکر و نیشابوری است.
دسته دوم: ثبت سفارش، ارسال و پرداخت
(سوال 4): هزینه و زمان ارسال سفارشات چگونه است؟ (پاسخ):
- هزینه ارسال: برای خرید بالا 3 میلیون تومان ارسال رایگان است و برای خرید های کمتر از آن در بخش فرآیند تکمیل سفارش هزینه ارسال مشخص شده است.
- زمان ارسال: سفارشات معمولاً ظرف 24 ساعت کاری پردازش و تحویل پست/تیپاکس میشوند. بسته به شهر مقصد، معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری زمان میبرد تا بسته به دست شما برسد.
(سوال 5): آیا بستههای ارسالی بیمه میشوند؟ (پاسخ): بله، قطعاً. با توجه به ارزشمند بودن زیورآلات، تمامی مرسولات ما تا لحظه تحویل به شما، تحت پوشش بیمه کامل قرار دارند تا خیالتان از بابت هرگونه حادثه احتمالی در مسیر راحت باشد.
(سوال 6): آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟ (پاسخ): در حال حاضر، برای امنیت بیشتر و تسریع در پردازش سفارشات، پرداخت تنها به صورت آنلاین و از طریق درگاه امن بانکی امکانپذیر است.
دسته سوم: تعویض، مرجوعی و سایز
(سوال 7): نگرانم که انگشتر یا دستبند سایزم نباشد. چه کنم؟ (پاسخ): اصلاً نگران نباشید! ما یک راهنمای تصویری بسیار دقیق و ساده آماده کردهایم که میتوانید در خانه سایز خود را پیدا کنید. حتماً قبل از خرید به صفحه «راهنمای تعیین سایز» مراجعه کنید.
(سوال 8): آیا فیروزه تغییر رنگ میدهد؟ (پاسخ): فیروزه سنگی «زنده» و حساس است. اگر به درستی از آن مراقبت شود (مثلاً به آن عطر یا مواد شوینده نزنید)، سالها رنگ آبی زیبای خود را حفظ میکند. برای یادگیری روشهای مراقبت، حتماً صفحه «راهنمای نگهداری از فیروزه» را مطالعه کنید.